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我與順豐共度春節
信息發布員:賀瑞瑞 信息發布部門:河南正華電訊有限公司 更新時間:2019/4/9 0:00:00

(正華鄭淑芬)隨著昔日熟悉的同事陸陸續續返回到工作崗位,冬雪融化,2019年春節值班潮就這樣結束了。回想緊張忙碌而又充實7天里,忠誠職業,快樂工作,是我們不變的工作理念。

今年冬天似乎比以往更漫長,但是因為有同事的陪伴,春節值班的7天過得飛快。天氣時冷時熱,我突然感冒了,鼻塞難受,而且感覺自己忽冷忽熱,這讓我很犯難,給自己的工作增加了不少阻力,我想到了經理那里有感冒藥,于是我就跟她要了些。經理一再地叮囑我,按時吃藥,多喝熱水,還把自己從家帶的點心拿給我。讓我待會慢點接話,有什么需要就及時跟她說。因為春節值班的人員有限,不然就讓我回家休息了。吃了藥之后,經理讓我在座位上休息會,感覺好點了再接話。還跟我談心,拉起了家常 。她問了下我的工作感想,還問了我未來的職業規劃,經理比我年長幾歲,還把她的人生經歷和工作感想分享給我,讓我受益匪淺,她告訴我,認定的事情就要努力去做,對于工作,除了掙到一份薪資,還有工作經驗的積累,人生閱歷的沉淀。經理的一番談話,讓我感覺感冒好了很多,身體輕松了很多,剛才的一些想回家,不想上班的念頭早已灰飛煙滅,我只想把電話接好,把班上好。

因為受春節資源有限和大雪天氣的影響,快件時效比平時慢了很多,但是順豐的員工們依然在全力保障快件時效。一個客戶在電話中追問我她的快件到底什么時候能到,我按照春節口徑跟她說了之后,她更加著急了。她說這是春節給家里老人的一份禮物,想趁春節把這份特別的禮物獻給家人,她說你們順豐不是快嗎,不是不放假嗎,為什么不能按時送到。不論我通話中怎么跟客戶解釋致歉安撫,都不能平復客戶著急的心情。最后客戶說你們不幫我處理,我就不掛電話。著急的我出了滿頭大汗,都快急哭了,最后我實在沒有辦法,只好點靜音求助組長。組長接過電話后,非常耐心地跟客戶解釋溝通,寬慰客戶的情緒,直至平復,然后組長告知客戶會聯系處理,并作出了回復的承諾,最后客戶感激地一再說謝謝。我對組長專業的工作態度,和跟客戶溝通的良好氛圍表示佩服。

春節值班的7天里,我們有歡笑,有緊張,在特殊的節日里能和領導同事們待在一起共渡佳節,接通率緊張的時刻,備班人員,不顧嚴寒,風雪來到了公司,和我們共同把公司的話務承接起來,度過了一個緊張祥和的春節高峰期。

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